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EAP培训/激励员工先学五招

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  员工管理是一门学问。国内员工比较看重钱,但更重视金钱以外的奖励(例如休假、进修机会、升迁管道和成就感);欧美员工则是特别看重赞美、工作的自由度和环境。

  这些年来,国内除了因不景气和竞争力下滑所导致的低薪梦魇,一例一休和退休金制度改革等也形成新的问题。未来如何有效激励员工士气,对企业经营者和管理主管都是更严峻的挑战。

  倘若您在像BAT这些有竞争力和赚钱的企业,丰厚的薪资奖金和福利基本上就足以激励优秀员工打拚,维持高昂的士气;主管的重点工作只是如何有效盯着进度,如期达成部门任务,不太需要处心积虑的想办法提升员工士气。

  但是,一般获利微薄的中小企业和政府机构又如何呢?明年3%的公务员加薪和可能平均不到5%的民间企业调薪幅度,足以长期激励员工尽心尽力服务吗?

  金钱以外,主管可以做些什么来激励部属同仁呢?许多杰出领袖和经理人的经验显示,下述几项措施和做法都有助益:

  首先,建立员工认同的共同愿景和目标。激励所有同仁的思考和行动,愿意改变,同心落实愿景,达成目标。许多成功的非政府机构和社会企业,基本上都是藉由崇高的共同愿景来激励同仁,致力解决社会问题。

  其次,尊重员工,强调员工的重要性。据说某医学院的毕业生毕业考试有一题是询问院内工友的名字。医学院长认为不懂得尊重并关心每天见面,为同学服务的工友,就还不足以成为仁心仁术的医生。身为领导人,必须想法让每位员工都能满意并胜任各自的职位,不论地位高低都受到同样的尊重。

  第三,公正公平、赏善罚恶。领导人须创造公正公平的工作环境和公开透明的评价机制,让所有员工的努力都被看见,能得到适度的奖励,并透过授权逐步委以重任。

  第四,鼓励个人表现,但更强调团队绩效。藉由良好沟通和团队学习(例如建立项目编组、设计简单实用的网络互动平台和学习型组织),努力让个人和团队的目标一致,让团队合作更顺畅,人人以团队为荣,成功不必在我。

  第五,领导主管谦虚律己,以身作则。领导人以德服人,说到做到,建立足以让员工心服口服的典范。圣经人物耶稣、印度圣雄甘地,美国人权领袖金恩博士,都是具备这些特质的杰出领袖。

  杰出的主管会真诚关怀员工的困难,愿意花时间心力,投入资源协助解决,也乐于提供部属对未来职业生涯发展的有效建议和辅导。这样的家长式关怀,很容易换来部属长期的忠诚回报,有效激励士气。

  此外,经常以言语和行动表示感谢,赞美并感恩员工的辛劳,让员工感到受赏识,愿意更努力表现。简单的口头称赞、公开表扬奖励、生日贺卡、乐意认识部属的家人并邀请家人参加公司的聚餐、小旅游等,都是所费不多却能传达主管的欣赏与感谢,让员工受到激励的好方法。

  优秀的领导主管不只是要把事情做对,更应重视的是做正确的事情。面对恶劣的经营环境,勇于接受挑战,运用有效的方法和措施,不断的鼓舞、体谅员工,提供员工学习成长机会,即使受限于资源,并没有太多的金钱诱因可用,员工的热情和士气还是可以被激发出来。

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